CONDICIONES DE USO PARA CLIENTES/PROFESIONALES
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de los servicios ofrecidos en los sitios web www.psiway.com, (en adelante, PSIWAY), pro.psiway.com (en adelante, PSIWAY PRO) y serfelizhoy.psiway.com (en adelante, LA REVISTA), y todos ellos en adelante, LOS SITIOS. Todos LOS SITIOS son propiedad de la sociedad NETFACTORIS PROJECTS, S.L.U., en adelante, EL TITULAR.
El USO de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, así como del Aviso Legal, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación, por parte del profesional que se integre en la plataforma, ingresando sus datos personales y profesionales, en adelante EL CLIENTE.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder al acceso de cualquiera de los servicios ofertados.
En caso de estar en desacuerdo con la totalidad o parte de las presentes Condiciones, el Cliente debe de abstenerse de continuar utilizando el sitio web y/o sus servicios.
1. IDENTIFICACIÓN
EL TITULAR, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: NETFACTORIS PROJECTS, S.L.U.
- Su nombre comercial es: PSIWAY
- Su CIF es: B87824371
- Su domicilio social está en: C/ Embalse de Navacerrada 51 5C, 28051 MADRID (ESPAÑA).
- Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 35971, Libro 0, Folio 50, Hoja M 646335, Inscripción 1ª, Fecha 17/05/2017
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con el TITULAR, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Teléfono: +34 682398766 (WHATSAPP)
- Email: soporte@psiway.com
- Dirección postal: Embalse de Navacerrada 51 5C 28051 MADRID (ESPAÑA)
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y PSIWAY se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PROCESO DE ACCESO A LOS SERVICIOS
Para acceder a alguno de los servicios será preciso que el usuario se registre en PSIWAY PRO a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a el TITULAR la información necesaria para la prestación del servicio, datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la Política de Privacidad de el TITULAR.
4. SERVICIOS
LOS SITIOS constituyen una plataforma completa de promoción y difusión para profesionales de la psicología y facilita la intermediación de servicios online entre aquellos y potenciales usuarios/pacientes. El TITULAR pone a disposición de estos un directorio de terapeutas de alcance internacional.
En general, el TITULAR ofrece los servicios de LOS SITIOS de forma totalmente gratuita y sin condiciones previas, aunque sí con obligaciones. El CLIENTE será totalmente libre de ofrecer los servicios profesionales que considere adecuados y a los precios que le parezcan idóneos. El TITULAR no ejercerá influencia, control o supervisión alguna sobre los servicios o tarifas del CLIENTE, ni hará un seguimiento de las terapias o tratamientos, ni obligará de ninguna manera al CLIENTE a trabajar durante un horario en concreto o en un lugar concreto, ni recibirá comisión alguna por la facturación que el CLIENTE consiga por mediación de los servicios ofrecidos por los SITIOS. El TITULAR ofrece los SITIOS al CLIENTE para que difunda sus servicios profesionales en un entorno internacional y no como parte de una vinculación laboral ni directa ni indirecta. El TITULAR no tiene ni tendrá relación laboral alguna con el CLIENTE, sino simplemente una relación contractual cliente-proveedor para ofrecerle, si el CLIENTE lo desea, servicios de captación de pacientes y automatización de procesos administrativos. Los servicios de automatización son voluntarios y el CLIENTE no está obligado a contratar ninguno de ellos para poder integrar su perfil profesional en los SITIOS del TITULAR.
EL TITULAR ofrece al CLIENTE una serie de servicios de visibilidad para su perfil y sus contenidos (REVISTA, PSIWAY y PSIWAY PRO) y otras herramientas de gestión (gratuitas y de pago) que permiten gestionar con agilidad una consulta psicológica online. Estos servicios y herramientas se ofrecen en base a los tres planes de suscripción siguientes:
1. Plan Gratuito o de Tarifa Variable
El plan gratuito incorpora los siguientes servicios:
- Visibilidad en Internet a través de un perfil público que es cumplimentado y mantenido por el mismo CLIENTE. Este perfil tiene asociado un sistema que permite el contacto de nuevos pacientes.
- Captación de pacientes mediante un formulario de contacto con el profesional. El CLIENTE abonará a PSIWAY el equivalente a sus honorarios por una sesión de videoconferencia al mismo importe que tenga publicado en su perfil, por el desbloqueo de los datos de contacto del paciente. El CLIENTE puede rechazar cualquier solicitud de contacto.
- El CLIENTE no está obligado a desbloquear los datos de un paciente. En este caso deberá indicarlo con el botón al efecto y nada le sería facturado.
- El CLIENTE está obligado a contactar con el paciente vía e-mail o teléfono y realizar un entrevista previa en donde informará al paciente de las condiciones del servicio, sus tarifas, y el procedimiento terapéutico que desea seguir.
2. Plan Starter
Este plan está integrado por los servicios del plan Gratuito, al que se le añaden los servicios automatizados siguientes:
- Tienda online + Pasarela de pago, convierte el perfil público del CLIENTE en PSIWAY en una tienda de servicios, en donde sus pacientes pueden adquirir sesiones de terapia y otros servicios ofrecidos por el CLIENTE. También facilita el acceso a la pasarela de pago Paypal y, posteriormente al pago y tras recibir una señal IPN, dispara automáticamente diversos procesos internos de gestión administrativa.
- Facturación automática, en el mismo instante en que el paciente adquiere un servicio en la tienda online del CLIENTE, el sistema genera una factura y la deja a disposición del paciente en su área privada.
- Alertas SMS, son mensajes de texto al teléfono del paciente o del CLIENTE, con mensajes de tipo informativo, preventivo o reactivo.
- Otros servicios que puedan añadirse en un futuro pensados para agilizar la gestión de la consulta psicológica online y la relación del paciente con EL CLIENTE.
Estos servicios tiene un coste unitario, que varía para cada país (los precios son visibles en la página de PSIWAY PRO) que se irán acumulando hasta el último día del mes, en el que EL TITULAR procederá a facturarlos y a generar una factura que el CLIENTE deberá abonar.
3. Plan Premium
Este plan comprende los servicios ofrecidos en los planes Gratuito y Starter y se ofrece a un importe fijo cobrado por mes o anualidad, sin límite de utilización por el CLIENTE.
EL TITULAR se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los tipos de servicio que se ofrecen en cada uno de los planes, sin menoscabo de sus funciones. De este modo podrá, en cualquier momento, añadir nuevos servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, EL TITULAR se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos.
Condiciones de uso de PW Marketing Pack
El PW Marketing Pack permite al CLIENTE subir contenidos a los diferentes soportes de la plataforma para conseguir mas difusión y aumentar su notoriedad pública y su reputación digital. Estos contenidos deben de tener las siguientes características:
Condiciones generales para contenidos
- El CLIENTE debe ser el autor. Los contenidos aparecerán siempre firmados por el CLIENTE. No se pueden atribuir a ninguna otra persona.
- Las imagenes usadas para ilustrar contenidos deben ser propiedad del CLIENTE o ser de dominio público.
- Deben de tener un temática relacionada con la psicología, sexualidad o vida sana.
- El TITULAR se reserva el derecho de rechazar cualquier contenido o de retirarlo de la publicación por cualquier motivo, sin obligación de comunicar el motivo.
- El CLIENTE acepta no recibir ninguna remuneración económica por los contenidos añadidos mediante el PW Marketing Pack.
Condicionado especial para Artículos
- Deben de ser inéditos en Internet, no pueden haber sido publicados anteriormente en ninguna otra plataforma o web.
- Deben tener un extensión mínima de 1000 palabras.
- El CLIENTE cede los derechos de publicación al TITULAR durante un periodo mínimo de 12 meses, prorrogable anual de forma automática de no haber comunicación fehaciente al TITULAR en contra por parte del CLIENTE por los conductos adecuados.
- El TITULAR se reserva el derecho de rechazar o , en su caso, de editar cualquier artículo, tanto en su estilo como en su texto.
- El CLIENTE podrá editar o retirar en cualquier motivo cualquier artículo de su autoría.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Para tener acceso a todos los servicios gratuitos y de pago, el CLIENTE se compromete a:
- Ser absolutamente veraz en los datos que aporta, especialmente en lo referente a las titulaciones académicas que le habiliten para el ejercicio de su profesión, que serán verificadas cuidadosamente por el TITULAR. Los títulos que permanezcan más de 21 días sin acreditar mediante el correspondiente justificante serán eliminados sin previo aviso.
- No estar inhabilitado por la justicia o por la administración de la que dependa para el ejercicio profesional.
- Ejercer exclusivamente en los países o territorios a los que sus habilitaciones profesionales le den derecho, y a cumplir escrupulosamente todas las leyes aplicables.
- Mantener el perfil perfectamente actualizado. En caso de que alguno de los campos básicos del perfil sea eliminado, el perfil se desactiva automáticamente y deja de ser visible en los SITIOS. Los perfiles que no sean visibles en los SITIOS por no tengan la información básica completada podrán ser eliminados en cualquier momento y sin previo aviso.
- Las contraseñas son personales e intransferibles. El CLIENTE se hace plenamente responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente sus contraseñas, evitando el acceso a las mismas de terceras personas no autorizadas expresamente por EL TITULAR. El usuario acepta hacerse plenamente responsable de las consecuencias económicas y de cualquier otra naturaleza derivadas de cualquier utilización irresponsable de las contraseñas en los SITIOS y/o de su utilización por terceros no autorizados.
- Usar las distintas aplicaciones siguiendo las instrucciones y, en caso de duda, solicitar asistencia a los servicios de soporte.
- Abonar puntualmente las facturas presentadas por EL TITULAR en concepto de los planes Starter o Premium. En el caso de Starter hay un plazo de cinco días para realizar el pago, transcurrido el cual sin producirse el pago pueden aplicarse medidas restrictivas. En el caso de las facturas emitidas en virtud del plan Premium los pagos se realizan de forma automatizada a través de la plataforma Paypal. El CLIENTE está obligado a mantener saldo en su cuenta Paypal (o en su cuenta bancaria vinculada), o en caso de no disponer de cuenta en Paypal, a tener actualizados y vigentes los datos de su tarjeta de crédito. Si un pago correspondiente al plan Premium se viera impagado, la factura quedará pendiente en la sección “Facturas Recibidas” del panel de control del CLIENTE, y éste deberá abonarla en un plazo máximo de cinco días.
- El CLIENTE acepta que todos los SITIOS, sus textos, imágenes, programas, logos, marcas, diseños y estructuras de datos son propiedad del TITULAR, quien ostenta todos los derechos intelectuales y comerciales, y se compromete a no copiar, distribuir, almacenar, prestar, transmitir, vender o alquilar, ninguno de los elementos señalados, exceptuando en los casos en los que se permite la compartición de enlaces o contenidos para su normal difusión electrónica a través de los servicios de Internet.
- A responsabilizarse de la veracidad de los contenidos compartidos a través del paquete de marketing y a no publicar ningún contenido (artículos, vídeos, cursos o eventos) que no sea de su exclusiva propiedad intelectual. También cuidará de la veracidad y ecuanimidad de las respuestas que aporte al servicio de consultas de pacientes, comprometiéndose a no delegar nunca este trabajo en terceras personas
- El CLIENTE acepta que los contenidos que suba a los SITIOS a través de su paquete de marketing está siempre sujeto a la supervisión del TITULAR, quién podrá rechazar cualquiera de ellos sin necesidad de justificar la decisión.
En caso de existir incidencias en cualquiera de las condiciones señaladas EL TITULAR se reserva el derecho a restringir los servicios que le ofrece al CLIENTE, que pueden ir desde la interrupción temporal de la visibilidad del perfil del PROFESIONAL en la web, la congelación o la supresión de contenidos, hasta la cancelación definitiva de la cuenta en caso de repetidas incidencias o casos graves. El CLIENTE se compromete a mantener indemne al TITULAR de cualquier reclamación derivada de incidencias surgidas por alguna de las causas descritas anteriormente.
6. DERECHO DE ADMISIÓN, ACEPTACIÓN Y CESE DE ACTIVIDAD
Para los perfiles con plan Gratuito el TITULAR se reserva el derecho de no admitir, cancelar o eliminar cualquier perfil, por cualquier motivo, sin aviso previo y sin comunicación posterior si lo considera adecuado. En la mayoría de los casos el TITULAR intentará por todos los medios resolver cualquier diferencia de valoración mediante comunicación escrita con el CLIENTE.
El TITULAR se reserva el derecho a rechazar, cancelar, invisibilizar o eliminar cualquiera de los contenidos que el CLIENTE de alta en los SITIOS a través del paquete de marketing, sin aviso previo y sin comunicación posterior, si lo considera adecuado.
Para los perfiles con planes Starter o Premium, el TITULAR se reserva el derecho de cese de actividad. El TITULAR compensará al CLIENTE que tenga Plan Starter con la compensación de la deuda por la prestación de servicios que tenga pendiente a fecha de cese. El TITULAR compensará al CLIENTE que tenga plan Premium con el abono de los importes pagados y no disfrutados, como única compensación. El CLIENTE acepta nada más pedir ni reclamar por ningún otro concepto.
7. VISIBILIDAD Y ELIMINACIÓN DE PERFIL
El CLIENTE podrá deshabilitar su perfil cuando lo desee, lo que hará que el perfil no sea visible en los SITIOS. Esta inhabilitación se produce desactivando el servicio de Captación de Pacientes, desde su panel de control privado. Mientras el perfil está inhabilitado se desactivan todas las funciones del paquete de marketing y las herramientas de gestión dejan de ser funcionales. El CLIENTE mantendrá el acceso a su información de ventas, pero no podrá operar con pacientes.
En caso de que el CLIENTE desee eliminar totalmente su perfil puede hacerlo directamente desde su panel de control, siguiendo las instrucciones contenidas en la sección “Contrato”. Este proceso eliminará todos los datos asociados a la cuenta aunque mantendrá un registro simple de datos fiscales para vincularlo con la información que por Ley sea preciso conservar durante un periodo de cinco años. Transcurrido este plazo la información se destruirá totalmente. Recomendamos que antes de eliminar la cuenta se proceda a descargar la información acumulada de facturas emitidas y recibidas y de los historiales de pacientes. Los servicios de soporte podrán ayudarle en todo el proceso.
8. COMUNICACIONES DEL TITULAR AL CLIENTE
El CLIENTE por el hecho de serlo, y mientras lo sea, está obligado a recibir los e-mail de servicio que le remita EL TITULAR. Estas comunicaciones hacen exclusiva referencia a informar sobre novedades del servicio y consejos, recomendaciones y buenas prácticas para conseguir la máxima efectividad de los servicios para el CLIENTE.
Otras comunicaciones basadas en newsletters de los diferentes SITIOS son totalmente configurables y pueden activarse o desactivarse en el momento en que EL CLIENTE lo desee.
9. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El TITULAR no se responsabilizará de las consecuencias de cualquier índole que puedan derivarse de la falta de veracidad, exactitud y completitud de los datos facilitados por los CLIENTES a través del sitio web o sobre la identidad de los mismos.
El TITULAR no se responsabilizará de los daños o perjuicios que puedan producirse al CLIENTE como consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de cualquiera de LOS SITIOS durante la prestación del mismo. Los fallos que pudieran ocurrir en las aplicaciones, errores en la base de datos, problemas de autenticación de usuarios, errores en visualización o contabilización de datos serán resueltos por el TITULAR tan pronto como le sea posible.
El titular ofrece los servicios administrativos de pago como están, y se han diseñado y programado para responder a los intereses y necesidades de la mayoría. Esto implica que El CLIENTE no podrá solicitar adaptaciones del sistema a su medida, ni en todo ni en parte. En caso de que tras probar el servicio este no fuera de su total agrado puede renunciar en cualquier momento al servicio. El TITULAR respeta el derecho de desestimiento y una garantía de reembolso sin condiciones durante los primeros TREINTA DÍAS desde la contratación del Plan Premium. Para el Plan Starter, al ser un servicio de pago por uso, no se prevé compensación alguna, ya que puede ser desactivado en cualquier momento, desde la pestaña “Servicios Psiway” del panel de control.
El CLIENTE se compromete a mantener indemne al TITULAR de cualquier reclamación derivada de incidencias surgidas por alguna de las causas descritas anteriormente.
En caso de que con arreglo a lo establecido en las presentes Condiciones Generales y en la ley, el TITULAR deba indemnizar a un CLIENTE, la indemnización a percibir por éste no podrá sobrepasar en ningún caso el valor del producto o servicio cuya contratación por el usuario haya originado el nacimiento del derecho indemnizatorio a favor de éste.
El TITULAR indemnizará al USUARIO de que se trate únicamente en el caso de que los daños y perjuicios causados se deban a actuación negligente o dolosa de el TITULAR debidamente acreditada por el CLIENTE reclamante.
En ningún caso el TITULAR será responsable por daños morales, lucro cesante y/o de cualesquiera daños consecuenciales o indirectos que pudiese sufrir el CLIENTE.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para realizar cualquier consulta al TITULAR relacionada con el funcionamiento del sitio web, información o disponibilidad de servicios, el cliente deberá dirigirse al Centro de Atención al Cliente, llamando al teléfono +34 682398766 (Whatsapp) o enviando un correo electrónico a info@psiway.com
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el español-castellano. La web es bilingüe español-castellano/inglés. En caso de discusión prevalecerá la versión en español-castellano.
